Fabio Saba e Marco Túlio Pimenta

Aderência

São consideradas aderidas pessoas que permanecem praticando atividades físicas ininterruptamente pelo tempo mínimo de seis meses, independentemente se o programa de exercício físico é individual ou em grupo, estruturado ou desestruturado.

Aderência é uma área de estudo que pesquisa o por quê de as pessoas iniciarem a prática de atividades físicas, desistirem da prática e se manterem praticando atividades físicas.

Aderência é o conjunto de determinantes pessoais, ambientais e característicos do exercício que propiciam a manutenção da prática de exercícios físicos por longos períodos de tempo, como parte da rotina dos indivíduos.

Retenção

Retenção é um conjunto de estratégias de ações de relacionamento para proporcionar a aderência de clientes.

É a soma de atitudes positivas, técnicas de comunicação eficientes e esforço além do comum para manter contato freqüente, gerando satisfação dos desejos dos clientes e buscando, sempre que possível, surpreendê-los por meio do
comprometimento nas ações.